“窗口服务需要有温度。”这是国家税务总局方山县税务局纳税服务厅窗口办税人员常说的一句话。近年来，该局积极创新窗口服务方式、简化办税流程，做实做细办税大厅窗口服务。
据悉,方山县税务局一方面公示办税流程，简化办税程序，公开税收政策、办税程序、服务承诺、办理时限、咨询和投诉举报电话等事项。一方面严格执行“首问负责制”和一次性告知制度，强化涉税咨询、资料预审、多元办税，全面推进“好差评”机制，满足纳税人缴费人需求。下一步，该局将全面推行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”审批模式，实行“一站式”办公、“窗口化”服务，提供“预约办”“错峰办”等办税缴费方式，用“税务速度”提升纳税人缴费人满意度。
本报记者
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