“群众无小事，点滴暖民心”

自从开展“我为群众办实事”实践活动以来，晋中市保险行业协会始终坚持问题导向，立足群众需求，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，坚持“把实事办好，把好事办实”的服务宗旨，号召会员公司深入开展实践活动，将日常服务与群众需求紧密结合起来。协会的号召也得到了会员公司的积极响应，精心组织，认真落实，在为广大人民群众提供温暖、专业、优质、高效的保险服务的同时，也将“我为群众办实事”落实到了各个角落，真正做到了把“实事”“办实”。

做好消保维权 免费提供保险纠纷调解

晋中市保险行业协会积极受理保险消费者投诉，仅2022年上半年协会共接到保险纠纷投诉97件，其中人身险65件，产险32件。受理案件中已办结80件，办结率82.47%。同时免费提供保险纠纷调解服务，仅2022年上半年，就成功调解各类保险纠纷案件109件，调解达成金额802.88万元。

创新科技赋能 提供便捷的理赔服务

各保险机构积极推进科技赋能，通过科技创新提升保险服务效率和质量，增强保 险消费者的获得感。

人保财险晋中市分公司、太平洋产险晋中中支、中煤保险晋中中支均启用无人机遥感应用技术开展玉米、大棚的查勘定损，改变了以往采用传统人工查勘到户的方式，能实现对查勘农作物位置、边界、面积和损失情况的精准定位。

国寿财险晋中中支面向企业客户、政府部门、经济公司等客户与关系方的防灾需求定制开发了“安心防——要客版”服务软件，可以通过电脑WEB端和手机移动端两种形式，为客户提供综合风险预警、灾害识别、风险分析和防范等数字化综合防灾防损服务。

平安财险晋中中支实现了理赔资料电子化线上签署，提供简易事故远程线上化指引快速处理，节约等待时间，对理赔定损仪器设备进行升级，全面采用OBD检测设备、内窥镜等设备进行车辆查勘，缩短查勘时间，减少理赔争议。

太平洋寿险晋中中支营业大厅的“灵犀二号”机器人，基于保险专业语音语义交互、保险单据iOCR、保险知识图谱等人工智能技术，实现柜面咨询、引导、理赔、保全、产品推介等服务功能。做到快速、高效的办理，简单的业务处理平均用时只需要20秒，给客户带来了“心有灵犀”的智能保险服务体验，大大节约消费者等待时间。

富德生命人寿晋中中支利用生物人脸识别、电子签名、OCR等技术，在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中实现推广应用，通过移动终端、微信平台，实现了各类保单服务的移动服务。

新华人寿晋中中支的智慧柜员机可以为客户提供多方面自助服务，客户仅需“一次插卡、三步操作”即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款、打印单证等24项保单服务，同时开通了“云柜面”远程视频服务，通过新型智慧柜面服务模式，打通了服务“最后一公里”。

建设便民网点 提供暖心的适老化服务

“我为群众办实事”活动开展以来，晋中市保险行业协会组织辖区内保险公司积极开展“便民+适老化”网点创建活动，各保险网点普遍升级了便民和适老化基础服务设施，同时部分公司还对智能化设备进行了适老化改造。

人保财险灵石支公司专门设立了“户外劳动者爱心驿站”，同时联合灵石县工会、灵石县医疗集团开展户外劳动者爱心驿站体验周活动，为全县环卫工人、交警、快递员免费提供测血糖、量血压、内科康复科咨询、心理咨询、法律援助等服务。

中国人寿晋中分公司优化服务流程，简化业务手续，方便老年人办理业务，并针对高龄、空巢、失能等重点老年群体，提供上门服务。

富德生命人寿晋中中支为有需求的群众提供如厕、饮水、口罩、消杀等方面的便利帮助，在窗口放置免费口罩、免洗消毒酒精，配设直饮机。

新华人寿晋中中支在网点柜面提供“适老化”服务，针对老年人开设绿色通道和爱心窗口，在服务区域内配置爱心座椅、老花镜、放大镜、血压计等，方便老年人办理业务，同时还为有需要的人群提供爱心雨伞。

平安人寿晋中中支配备金融、健康等方面的知识普及材料，及时为群众答疑解惑，针对特定险种老年客户提供日常健康管理、小病门诊协助、大病住院安排、重疾专案管理等服务。

推广普惠保险 为群众提供低门槛保障

在开展各项服务的同时，各保险公司也大力推广缴费低、保障全的普惠型保险，降低投保门槛，让更多的群众享受保险的福利。

仅今年上半年，中国人寿晋中分公司就为全市16.95万计生群众提供了43.67亿元保额的保险保障，为寿阳县、昔阳县4800余名残疾人提供了近1.2亿元保额的保险保障，为全市45.77万城乡居民提供了80.81亿元的保险保障。

图为中国人寿召开残疾人保险专项工作会议

人保财险的“晋惠保”普惠型大病保险也为全市95824名群众提供了每人450万元的重大疾病保险，累计保额达到4312亿元。仅上半年“晋惠保”单项理赔就有58笔，赔款支出总计185.63万元。

图为人保财险灵石支公司客户景先生投保晋惠保获赔后向公司赠送锦旗

投身公益服务，承担社会责任开展爱心帮扶

人保财险晋中分公司在4月份疫情防控期间，支援榆次区北关街道蕴华街道办事处开展榆次区第三轮区域核酸检测工作，12名党员承担了志愿服务，从清晨6点到下午4点连续服务10个小时，为社区数千名群众的核酸检测工作提供了义务保障。

5月中旬，人保财险晋中分公司总经理任庆峰一行又深入到乡村振兴对口帮扶村—昔阳县赵壁乡梨园掌村慰问，并向村委赠送防疫物资，给村日间照料中心和帮扶队员送上慰问品。

6月7日-8日，正值高考，为了确保供电正常，平遥岳壁供电所的农电工师傅们正，投入到高考保电的工作中。参与保电任务的李师傅，加重有位年过90岁高龄的老母亲独自居家，这让李师傅的保电工作难以安心开展。英大人寿晋中中支平遥支公司在得知这个消息后，派专人上门照顾李师傅的老母亲，让李师傅能够安心投入工作，免除后顾之忧。

同样是在高考期间，人保财险晋中市分公司各经营机构特别推出提供爱心送考服务;设立护航站点，为考生及家长提供矿泉水、医药箱、文具等助考物资;并提供保险理赔咨询、车辆快处快赔服务，守护高考路。

5月份，富德生命人寿晋中中支为榆次郭村小学捐助80份文具套装，还为孩子们提供了保额402.9万元的意外保险保障。

6月19日，太平洋人寿晋中中支顾问营销部业务员慰问太谷范村慰问孤儿院，送去了爱心物资。

今年以来，晋中保险行业各个会员公司始终坚持把人民群众安全感和满意度作为衡量和检验服务的根本标准，切实为人民群众，办实事、做好事、解难题，坚持把群众的小事办实、把实事办好，努力帮助辖区内群众解决实际困难。他们用贴心的服务、暖心的态度，把党的关怀和温暖送到广大人民群众身边，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。下半年，行业各会员公司还会继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，努力让群众的点滴“小事”都不再成为“难事”。

编辑整理：宋薇