善解“疙瘩”的贴心人

在介休市城区东南街道，提起孙嫦娥无人不知。大家都知道，一张张怒气冲冲的脸、一桩桩“疙里疙瘩”的事，对她就是家常便饭，而理顺怒气，解开“疙瘩”，就是孙嫦娥的日常工作。

6月27日一大早，孙嫦娥刚来到办公室，就听到外面吵吵嚷嚷来了十几个人，出来一问，原来是一起工伤事故，双方因赔偿问题产生了矛盾。孙嫦娥面带笑容把他们迎进办公室，让座倒水，倾听记录，了解情况后开始进行调解。经过她于法有据、入情入理的调解，双方终于达成了一致，当天上午就在调解协议上签了字。

都说基层司法工作者是婆婆妈妈琐碎事一大筐的行业，可53岁的孙嫦娥却一直对它情有独钟，历经二十载痴心不改。

“气顺、心顺、身体顺!”聊起自己的工作心得，孙嫦娥笑笑说，“我的工作就是做群众的贴心人，处理的是纠纷，理顺的却是怒气、是人心。气顺了，就一切都顺了!”

东南街道位于介休市城区中心，其下辖9个社区、102个网格，2.4万名群众，孙嫦娥和司法所的2名同事承担着整个街道包括人民调解、社区矫正、法律援助等多项工作内容。抱着做群众贴心人的心态，多年来，她和同事们参与调解各类大小纠纷400多件，成功率达97%;接收矫正对象96名，矫正期无一例出现再次犯罪现象，她还与刑释人员交朋友，常联系、定期回访、及时掌握他们的思想动态，鼓励并帮助他们积极融入社会。

同事张继花给记者讲了这样一个故事：辖区一名杨姓居民犯诈骗罪刑满释放后，工作没了，婚也离了，抱着试试的心态，他找到了孙嫦娥，这交道一打就是五年。孙嫦娥先是调解了他与邻居的欠款纠纷，帮他如愿讨回1万元欠款，得知他患有心脏病，且身有残疾后，马上与有关部门协调，帮他办理了低保、申请了廉租房，并妥善解决了他入狱前养老金的续缴问题。随着生活慢慢有了保障，他的心态也有了很大转变，逢人就说：“是孙所长让我过上了正常人的生活。”

“基层工作点多面广，但只要我们得到群众理解、支持、配合，就会如鱼得水。”在20年与群众打交道的过程中，孙嫦娥给自己立下了接待群众的24字规矩：起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。在她的办公室，经常会遇到这样的场景：冻得发抖的群众穿走了她的衣服、戴走了她的围巾;病了的、饿了的、迷路了的群众从她这里“借”走了钱、吃光了她刚从食堂打来的午餐……来找孙嫦娥的群众都说，孙所长是发自内心地尊重他们，让他们感受到尊严和温暖。

在孙嫦娥的办公室，记者看到了书桌上厚厚的一摞笔记本，每本上面都标明了时间和序号。“这其中既有对自身修养的感悟，也有对工作的思考，还有对解决各种具体矛盾纠纷的总结。”孙嫦娥说，比如对婆媳矛盾，她总结出了“坚持尊老爱幼、保持适当距离”的调解原则;对医患纠纷，她总结了“倾听患者痛苦、理智判断真相、着眼今后生活”的处理方法;对于利益纠纷的调解，她总结了“不满意、能接受”的处置原则……

采访中，孙嫦娥说出来的是思想、是方法，没说出来的却是作为调解人蕴藏在家长里短、矛盾纠纷里的一片真情。

“孙大姐为我们树立了榜样，作为一名共产党员、一名司法工作者，她时刻发挥模范带头作用，以实际行动践行司法为民的宗旨。”东南街道党工委书记闫杰介绍，在孙嫦娥的带动下，东南街道102个网格中的网格员们也争相加入孙嫦娥的团队，为平安社会创建增砖添瓦。

近年来，孙嫦娥被评为“介休市优秀共产党员”，2020年被司法部表彰为“全国模范人民调解员”，2021年荣获“山西省优秀共产党员”……面对荣誉，孙嫦娥坚定地表示，将以更加饱满的工作热情和务实创新的工作作风，继续当好群众的贴心人。

记者张谦 裴云锋